Seminarthemen die Sie interessieren könnten ...

Ausbildung zum Kundenbetreuer im Zug/Service

Sie benötigen Unterstützung bei der Ausbildung Ihrer Kundenbetreuer im Zug, denn die Anforderungen an die Ausbildung und den Beruf sind sehr breit gefächert und anspruchsvoller, als es oftmals von außen wahrgenommen wird.

Unsere Lösung

Nach dem zeitlich für Sie angepassten Seminar verfügen Ihre Mitarbeiter über folgende Kenntnisse:

• Lernen lernen
• Rechtliche Grundlagen
• Verkehrsgeographie
• DB-Tarif
• Service und Kompetenz im Zug
• Konfliktmanagement und Deeskalation
• Bahnbetrieb
• Englisch
• Erste Hilfe

Wir vermitteln fundierte Kenntnisse sowohl im Präsenzunterricht als auch im Blended-Learning-Format und erstellen mit Ihnen zusammen ein individuelles Seminar, das Ihren Bedürfnissen entspricht.

Fahrdienstvorschrift für Nichtbundeseigene Eisenbahnen (FV NE)

Ihre Triebfahrzeugführer müssen auch im Geltungsbereich der FV-NE fahren und benötigen hierfür eine Ausbildung?

Unsere Lösung
Nach dem 7-tägigen Seminar können Ihre Mitarbeiter den Inhalt und den Geltungsbereich der FV-NE erläutern sowie die fahrdienstlichen Unterlagen anwenden.

• Den Fahrdienst auf den Betriebsstellen im Geltungsbereich der FV-NE durchführen
• Den Zugfahrdienst im Geltungsbereich der FV-NE durchführen
• Den Rangierdienst im Geltungsbereich der FV-NE durchführen

Als Online-Seminar möglich!

Konfliktmanagement und Deeskalation

Sie möchten Ihren Mitarbeitern Werkzeuge zur Konfliktlösung mit auf den Weg geben?
Sie möchten, dass Ihre Mitarbeiter Konflikte zukünftig rechtzeitig erkennen und analysieren und für alle Beteiligten positiv gestalten und gewinnbringend auflösen, um somit effektiv zu Ihrem Unternehmenserfolg beizutragen?

Unsere Lösung
Ein Basisseminar, nach dem Ihre Mitarbeiter die 

• Konfliktarten kennen und Konflikte erkennen,
• eigene innere Bewertungsprozesse erkennen und
• Konfliktdiagnose und -analyse durchführen sowie Konfliktlösungsstrategien anwenden.

Kommunikation

Sie möchten Fehler in der Kommunikation vermeiden und zielführend diskutieren, verkaufen oder verhandeln? Sie möchten Missverständnisse und Konflikte im Gespräch vermeiden, Gehörtes richtig interpretieren und sich eindeutig ausdrücken?

Unsere Lösung
Ein Basisseminar, in dem Sie

• sich grundlegend theoretisch und praktisch mit dem Thema Gesprächsführung und Ihrem eigenen Kommunikationsverhalten auseinandersetzen,
• Lösungsansätze für eine kooperative und konstruktive Gesprächsführung erarbeiten,
• nonverbale Kommunikation zielführend einsetzen,
• konkrete Gesprächssituationen aus Ihrem Arbeitsalltag üben und
• erfahren, wie Sie sich in schwierigen Gesprächssituationen verhalten können.

Sie haben Interesse an einem der oben aufgeführen Seminarthemen?

Dann wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular oder über nachfolgende Kontaktdaten an uns:

Verband Deutscher Eisenbahnfachschulen e. V. (VDEF)
Verbandsgeschäftsstelle
Merseburger Straße 46
06110 Halle (Saale)

Telefon    +49 345 685397-80
E-Mail      Verband@vdef.de